Generelle vilkår og betingelser

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

  1. Angrefrist: Den perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  2. Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

  3. Dag: Kalenderdag.

  4. Varighetsavtale: En fjernavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.

  5. Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot dem, på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse mulig.

  6. Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.

  7. Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

  8. Fjernavtale: En avtale der, som ledd i et av næringsdrivende organisert system for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, inntil avtalen inngås, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.

  9. Teknikk for kommunikasjon på avstand: Midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende samtidig møtes i samme rom.

  10. Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

  1. Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.

  2. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

  3. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

  1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

  2. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren.

  3. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan sees elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte på forespørsel.

  4. Dersom det i tillegg til disse vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.

  5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og vilkårene for øvrig i kraft, og bestemmelsen skal erstattes med en som så langt som mulig samsvarer med den opprinnelige meningen.

  6. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.

  2. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

  3. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering.

  4. Dersom næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil eller unøyaktigheter er ikke bindende.

  5. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

  6. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger samsvarer nøyaktig med de virkelige produktene.

  7. Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon slik at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere det. Dette gjelder særlig:

    • eventuelle fraktkostnader,

    • hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger,

    • om angreretten gjelder eller ikke,

    • betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte,

    • fristen for å akseptere tilbudet eller garantiperiode for pris,

    • eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon utover vanlig sats,

    • om avtalen blir arkivert, og hvordan den kan konsulteres,

    • hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opplysninger før avtalen inngås,

    • eventuelle andre språk avtalen kan inngås på,

    • adferdskoder næringsdrivende følger og hvordan disse kan konsulteres elektronisk,

    • minimumsvarighet for fjernavtalen i tilfelle varighetsavtale,

    • eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

  1. Avtalen inngås, med forbehold for det som er fastsatt i fjerde ledd, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

  2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende uten ugrunnet opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.

  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data, og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette hensiktsmessige sikkerhetstiltak.

  4. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt andre forhold som er viktige for å inngå en ansvarlig fjernavtale. Dersom næringsdrivende på grunnlag av undersøkelsen har saklig grunn til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad begrunnet, eller stille særlige vilkår for gjennomføringen.

  5. Næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten til forbrukeren skriftlig, eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre det på en varig databærer, gi følgende opplysninger:

    • Besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted der forbrukeren kan fremsette klager.

    • Vilkårene for og måten angreretten kan benyttes på, eller en tydelig melding om unntak fra angreretten.

    • Informasjon om garantier og tilgjengelig service etter kjøp.

    • Opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før avtalen inngås.

    • Kravene for oppsigelse av avtalen dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

  6. Når det gjelder en varighetsavtale, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun ved første levering.

  7. Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

  2. Angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og meddelt til næringsdrivende.

  3. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.

  4. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av næringsdrivende.

  5. Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi melding om dette innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post.

  6. Etter å ha gitt melding om å ville benytte angreretten, skal forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved en kvittering for forsendelsen.

  7. Dersom forbrukeren ikke har gitt melding innen fristene nevnt i ledd 2 og 3, og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

  1. Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren.

  2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er brukt. Forutsetningen er at produktet er mottatt av næringsdrivende, eller at det er fremlagt tilstrekkelig bevis for at produktet er sendt tilbake i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

  1. Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3.

  2. Unntaket gjelder kun dersom næringsdrivende har opplyst om dette tydelig i tilbudet, eller i god tid før avtalen inngås.

  3. Unntak fra angreretten kan kun gjelde produkter som:

    • Er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.

    • Tydelig er personlige av natur.

    • På grunn av sin natur ikke kan returneres.

    • Kan forringes eller bli foreldet raskt.

    • Har priser knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke kan påvirke.

    • Løssalg av aviser og tidsskrifter.

    • Medier, videoopptak og dataprogrammer hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

    • Hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris

  1. I den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i merverdiavgift.

  2. Avvik fra forrige ledd: Næringsdrivende kan tilby produkter eller tjenester med priser som varierer i takt med finansmarkedets svingninger som næringsdrivende ikke kan påvirke. Dette skal fremgå av tilbudet, inkludert at eventuelle angitte priser er veiledende.

  3. Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen inngås er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.

  4. Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

    • De skyldes lovbestemmelser eller forskrifter, og

    • Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.

  5. Alle priser er underlagt trykkfeil og skrivefeil. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvensene av slike feil. Næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

  1. Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

  2. Eventuell garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter i henhold til avtalen.

  3. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny stand.

  4. Garantiperioden til næringsdrivende tilsvarer fabrikksgarantien. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktets egnethet for forbrukerens individuelle bruk, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

  5. Garantien gjelder ikke dersom:

    • Forbrukeren selv har reparert eller bearbeidet produktet, eller latt tredjepart gjøre det.

    • Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsvarlig behandling, eller i strid med næringsdrivendes anvisninger og/eller emballasje.

    • Mangler skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

  1. Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

  2. Med forbehold for bestemmelsene i artikkel 4, skal godkjente bestillinger gjennomføres så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.

  3. Dersom levering forsinkes eller en bestilling ikke kan gjennomføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres senest 30 dager etter bestillingen. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og kan kreve eventuell erstatning.

  4. Ved heving skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 30 dager.

  5. Dersom levering av bestilt produkt er umulig, skal næringsdrivende forsøke å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det tydelig opplyses at et erstatningsprodukt leveres.

  6. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader bæres av næringsdrivende.

  7. Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

  1. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som gjelder ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maks én måned, i samsvar med avtalt oppsigelsesregler.

  2. For avtaler som gjelder bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan forbrukeren si opp avtalen ved slutten av den avtalte perioden, med en oppsigelsesfrist på maks én måned, i samsvar med avtalt oppsigelsesregler.

  3. Forbrukeren kan:

    • Si opp avtaler når som helst, ikke begrenset til et bestemt tidspunkt eller periode.

    • Si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

    • Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse

  1. Avtaler som gjelder bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, skal ikke forlenges eller fornyes automatisk for en bestemt periode.

  2. Unntak: Avtaler for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeblader kan forlenges automatisk i inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maks én måned.

  3. Avtaler med begrenset varighet for prøvetilbud av dag-, nyhets- og ukeblader avsluttes automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.

Varighet

  1. Dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen etter ett år med oppsigelsesfrist på maks én måned, med mindre rimelighet og lojalitet tilsier at oppsigelse før avtalens sluttperiode ikke er rimelig.

Artikkel 13 – Betaling

  1. Med mindre annet er avtalt, skal forbrukerens betalingsforpliktelser oppfylles innen sju arbeidsdager etter at angrefristen trer i kraft, jf. artikkel 6 første ledd.

  2. Ved avtale om levering av tjeneste, begynner betalingsfristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

  3. Forbrukeren har plikt til å umiddelbart informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.

  4. Ved manglende betaling har næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsopplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

  1. Klager vedrørende gjennomføringen av avtalen skal fremsettes skriftlig til næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren oppdaget manglene, med fullstendig og tydelig beskrivelse.

  2. Næringsdrivende skal besvare mottatte klager innen 14 dager fra mottaksdato.

  3. Dersom klagen forventes å kreve lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager bekrefte mottaket og gi en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

  4. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende tvisteløsningsordning.

  5. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig har gitt annen beskjed.

  6. Dersom klagen anses som berettiget, skal næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

  1. På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende norsk rett.

  2. Dette gjelder også dersom forbrukeren har bosted i utlandet.